Les demandes des clients

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Question
Réponse
Comment puis-je modifier mon mot de passe ou d'autres données? Cliquez ici pour modifier votre mot de passe, nous vous enverrons un e-mail avec le nouveau code.

Si vous souhaitez modifier vos informations de contact, adressez-vous au service client. Comment puis-je annuler une commande en ligne? Si SEUR n'est pas encore passé à votre domicile pour enlever l'envoi : communiquez l'annulation de l'enlèvement le plus rapidement possible en appelant le 902 10 10 10 pour l'Espagne ou le 707 50 10 10 pour le Portugal.

Si le livreur a déjà enlevé le colis, cliquez sur Contactez-nous et communiquez-nous l'annulation par le canal de votre choix.

Vous pourrez vérifier le statut de votre commande en cliquant sur Suivez votre envoi.
Que signifie "En traitement SEUR"? Etat opérationnel d’un envoi sujet á gestions internes de SEUR préalables á sa livraison. Comment puis-je visualiser ou demander un duplicata de la facture de mon envoi? Si vous n’êtes pas un client avec un compte chez SEUR vous pourrez demander votre duplicata via le Centre Clientèle & Aide / Veuillez nous contacter, en sélectionnant Facturation dans le menu déroulant À qui vous adresser. Si vous êtes client avec un compte chez SEUR et que vous ne disposez pas dans votre menu d’utilisateur de l’accès à Facturation, veuillez contacter le Dpt. Commercial afin qu'il puisse gérer l’inscription de l’accès. Puis-je effectuer un envoi en contre-remboursement? Oui, depuis seur.com en arrivant à l’ÉTAPE 2 de votre envoi en ligne vous devez sélectionner notre service de remboursement, nous nous chargerons de gérer l'encaissement de la vente à destination.
Suivi d‘envoi Accédez à Suivez votre envoi et saisissez l’identifiant que nous vous avons fourni: vous pouvez vérifier le statut et les données de votre commande. Si vous avez besoin d’information supplémentaire vous pouvez vous adresser au Centre Clientèle à travers le formulaire «veuillez nous contacter» en choisissant l'option de Service Clientèle ou en téléphonant au 902101010.
Puis-je modifier l'adresse de livraison? La marchandise sera livrée au domicile indiqué par l'expéditeur, sauf en cas d'absence répétée du destinataire ou lorsque le poids ou le volume de la marchandise, ou les caractéristiques fonctionnelles de l'immeuble, ne permettent pas d'effectuer la livraison dans des conditions normales, auquel cas celle-ci se fera, moyennant préavis, au pied de l'immeuble ou à la centrale SEUR de destination. En cas d'absence du destinataire, un avis de passage sera déposé informant le destinataire de la tentative de livraison et de la procédure à suivre pour convenir d'une nouvelle livraison. Pour tout renseignement concernant le changement d'adresse ou la possibilité de livraison à un point de vente, vous devez appeler le 902 10 10 10 en Espagne et le 707 50 10 10.
Comment puis-je modifier mon mot de passe ou d'autres données? Cliquez ici pour modifier votre mot de passe, nous vous enverrons un e-mail avec le nouveau code.

Si vous souhaitez modifier vos informations de contact, adressez-vous au service client.
Suivi d‘envoi Accédez à Suivez votre envoi et saisissez l’identifiant que nous vous avons fourni: vous pouvez vérifier le statut et les données de votre commande. Si vous avez besoin d’information supplémentaire vous pouvez vous adresser au Centre Clientèle à travers le formulaire «veuillez nous contacter» en choisissant l'option de Service Clientèle ou en téléphonant au 902101010.
Lorsque je veux suivre mon envoi, on me demande de contacter SEUR. Quelle en est la raison? Ceci peut arriver si les informations relatives à votre envoi dont nous disposons sont incorrectes et doivent être corrigées.

Dans certains cas, lorsque vous demandez le suivi, l'envoi ne peut être localisé sans informations complémentaires.

Cliquez sur Contactez-nous pour que nous résolvions rapidement cet inconvénient. Suivi d‘envoi Accédez à Suivez votre envoi et saisissez l’identifiant que nous vous avons fourni: vous pouvez vérifier le statut et les données de votre commande. Si vous avez besoin d’information supplémentaire vous pouvez vous adresser au Centre Clientèle à travers le formulaire «veuillez nous contacter» en choisissant l'option de Service Clientèle ou en téléphonant au 902101010.
Quand je consulte le suivi de différents envois, la même information s'affiche Vous devez supprimer les cookies et les dossiers temporaires de votre ordinateur. C'est parce qu'ils gardent en mémoire vos recherches que vous obtenez la même information pour différents envois. Suivi d‘envoi Accédez à Suivez votre envoi et saisissez l’identifiant que nous vous avons fourni: vous pouvez vérifier le statut et les données de votre commande. Si vous avez besoin d’information supplémentaire vous pouvez vous adresser au Centre Clientèle à travers le formulaire «veuillez nous contacter» en choisissant l'option de Service Clientèle ou en téléphonant au 902101010.
Comment puis-je voir ma dernière commande? Accédez à Suivez votre envoi et saisissez l'identifiant que nous vous avons fourni: vous pouvez vérifier le statut et les données de votre commande. Pour des informations additionnelles, adressez-vous au service client. Suivi d‘envoi Accédez à Suivez votre envoi et saisissez l’identifiant que nous vous avons fourni: vous pouvez vérifier le statut et les données de votre commande. Si vous avez besoin d’information supplémentaire vous pouvez vous adresser au Centre Clientèle à travers le formulaire «veuillez nous contacter» en choisissant l'option de Service Clientèle ou en téléphonant au 902101010. Comment puis-je annuler une commande en ligne? Si SEUR n'est pas encore passé à votre domicile pour enlever l'envoi : communiquez l'annulation de l'enlèvement le plus rapidement possible en appelant le 902 10 10 10 pour l'Espagne ou le 707 50 10 10 pour le Portugal.

Si le livreur a déjà enlevé le colis, cliquez sur Contactez-nous et communiquez-nous l'annulation par le canal de votre choix.

Vous pourrez vérifier le statut de votre commande en cliquant sur Suivez votre envoi.
Comment ouvrir un compte client avec SEUR? Si vous réalisez régulièrement des envois urgents, tant nationaux qu'internationaux, SEUR vous donne la possibilité d'obtenir un code spécifique ; en le remettant au livreur au moment de l'enlèvement, les frais de port seront facturés et débités de votre compte bancaire et vous pourrez si vous le souhaitez consulter vos factures en ligne.

Pour plus d'informations, consultez notre service commercial en cliquant sur Contactez-nous.
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